Конфликт между клиенткой и 35-летней создательницей систем волос начался в январе 2025 года. Заказчица оформила договор на изготовление индивидуального парика на полной сетке из натуральных южно-русских волос. Изделие должно было иметь шелковую вставку и специфический «молочный» оттенок. Покупательница сразу оплатила полную стоимость услуги — 105 100 рублей. Мастер обязалась выполнить заказ за два месяца.

По факту работа затянулась до середины мая 2025 года. Просрочка составила 55 дней. Во время выдачи товара клиентка обнаружила, что парик не соответствует оговоренному цвету и не подходит по размеру. Попытки урегулировать спор мирным путем провалились — мастер отказалась возвращать деньги.

В ходе судебного процесса ответчица настаивала на своей невиновности. По ее словам, парик полностью соответствовал параметрам и прошел предварительную примерку. Задержку сроков мастер объяснила тяжелым финансовым положением.

Точку в споре поставила независимая товароведческая экспертиза. Специалисты выявили серьезные дефекты:

• Цвет готовых волос кардинально отличался от заказанного «молочного».
• Исправить оттенок без уничтожения структуры волос было технически невозможно.
• Размер шапочки не совпал с анатомическими параметрами головы заявительницы.
• Готовое изделие полностью нарушало требования ГОСТ Р 51142-2019.

Суд признал правоту пострадавшей стороны и расторг договор подряда. Изготовительницу обязали выплатить клиентке:

• 105 100 рублей — возврат базовой стоимости товара;
• 75 000 рублей — неустойка за срыв сроков сдачи;
• 92 550 рублей — штраф за отказ решить спор до суда;
• 5 000 рублей — компенсация за причиненный моральный вред;
• 27 100 рублей — оплата судебных расходов.

Суммарно неудачная работа обойдется череповецкому мастеру в 304 750 рублей. Решение суда пока не вступило в законную силу.