По словам специалиста, традиционная реклама, ориентированная исключительно на характеристики товара, сегодня работает слабее. Это связано с тем, что большинство решений о покупке принимается на эмоциональном уровне.

Эксперт объяснила, что люди редко выбирают продукт только за его свойства. Чаще они ориентируются на чувства радости, комфорта, доверия или принадлежности. Именно эмоции формируют первое впечатление о бренде и нередко становятся решающим фактором выбора.

Наибольшее влияние на потребителей оказывают радость, удовольствие, ощущение уюта, статус и причастность к группе. При этом важно точно понимать, какая эмоция будет эффективна для конкретной аудитории.

Существенную роль в восприятии играет и атмосфера магазина. Запахи, музыка и оформление пространства напрямую влияют на поведение покупателей.

Правильно подобранный аромат создает ощущение уюта и увеличивает время пребывания в магазине. Музыка также воздействует на поведение: быстрые ритмы ускоряют принятие решений, спокойные — побуждают задержаться и внимательнее изучить ассортимент. Визуальное оформление витрин и зала формирует настроение и может повышать средний чек.

Эмоциональный маркетинг активно используется и в онлайн-среде. По словам эксперта, интернет-продажи также во многом строятся на чувствах.

Змеева подчеркнула, что между эмоциональным воздействием и манипуляцией существует тонкая грань. Эмоциональный маркетинг должен усиливать ценность продукта, а не вводить в заблуждение. Обещанные ощущения — комфорт, радость, уверенность — должны подтверждаться реальным опытом. Иначе доверие к бренду снижается.

По мнению эксперта, будущее маркетинга связано с развитием эмоциональной связи с аудиторией. Бренды, которым удастся выстроить искренние отношения с клиентами, получат не только продажи, но и долгосрочную лояльность.