Основными причинами обращений становятся стресс, тревожность, апатия, панические состояния и другие признаки депрессивных расстройств — их назвали 44% участников опроса. Среди других запросов — поиск смысла жизни, проблемы в отношениях, сложности на работе и кризисные ситуации.

Люди выбирают общение с ИИ в том числе из-за возможности быстро получить ответ и сохранить свои переживания в тайне. Для каждого пятого участника нейросеть фактически становится единственным способом получить психологическую поддержку. При этом 13,9% не готовы обсуждать свои проблемы даже с профессиональным психологом, а 8,5% не хотят тратить деньги на консультации.

Запросы мужчин и женщин при этом различаются. Женщины чаще используют ИИ для решения семейных конфликтов — 21% против 13,7% среди мужчин. Мужчины немного чаще обращаются к нейросетям из-за проблем на работе — 25,1% против 23,3% у женщин.

Авторы исследования также обращают внимание на ограничения такого способа получения поддержки. Общедоступные нейросети не обладают человеческой эмпатией, а шаблонные ответы в уязвимом состоянии могут не помочь и даже усилить ощущение изоляции. Эксперты подчеркивают, что ИИ не следует рассматривать как полноценную замену психологу.

В исследовании участвовали 1209 россиян старше 18 лет, проживающих в городах с населением более 10 тысяч человек. Опрос проводился в апреле 2026 года.